সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করুন, কার্ট যাচাই করে Checkout-এ যান, ডেলিভারি তথ্য দিন এবং অর্ডার নিশ্চিত করুন। বিস্তারিত ধাপ “কিভাবে অর্ডার করবেন” পেজে আছে।

সাইটের বর্তমান checkout নীতির উপর নির্ভর করে একাউন্ট প্রয়োজন হতে পারে। একাউন্ট থাকলে অর্ডার ইতিহাস, ট্র্যাকিং ও সাপোর্ট আরও সহজ হয়।

Confirmed Cart No. অনুযায়ী SSLCOMMERZ secure hosted checkout থেকে gateway-এ সক্রিয় card/mobile banking পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে। Administration অনুমোদিত ক্ষেত্রে Cash/Bank/MFS manual collection-ও আলাদা verified collection হিসেবে রেকর্ড করা হয়।

প্রসেসিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে দ্রুত কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। প্যাকিং বা শিপমেন্ট শুরু হলে পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে।

ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে। কাস্টম পণ্য, দূরবর্তী এলাকা, ছুটি বা কুরিয়ার পরিস্থিতিতে সময় বাড়তে পারে।

ঠিকানা, পণ্যের আকার, ওজন, ভঙ্গুরতা এবং কুরিয়ার পদ্ধতির উপর চার্জ নির্ভর করে। বিস্তারিত “ডেলিভারি চার্জ” পেজে দেখুন।

অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে Cart/Order ID, Guest Reference অথবা Main Invoice UID লিখুন। মোবাইল নম্বর ঐচ্ছিক; দিলে অতিরিক্ত তথ্য যাচাই করা হবে।

কুরিয়ার নীতি ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী সুযোগ ভিন্ন হতে পারে। বাহ্যিক প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে ছবি বা ভিডিও নিন এবং গ্রহণের আগে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান।

ভুল পণ্য, উল্লেখযোগ্য উৎপাদন ত্রুটি, পরিবহনে ক্ষতি বা বর্ণনার সঙ্গে গুরুতর অমিল থাকলে প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করা যায়। ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা কাস্টম পণ্যে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

অর্ডার নম্বর, আনবক্সিং ভিডিও বা পরিষ্কার ছবি, প্যাকেজিং এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রস্তুত রাখুন।

রিটার্ন যাচাই ও অনুমোদনের পর পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে। ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অভিযোগ ও পরামর্শ পেজের নিরাপদ ফর্ম ব্যবহার করুন অথবা অফিসিয়াল ফোন ও ইমেইলে যোগাযোগ করুন।