রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

যে ক্ষেত্রে রিটার্ন বিবেচিত হবে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হয়েছে;
• ডেলিভারির সময় পণ্য উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত;
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা ব্যবহার অযোগ্য সমস্যা রয়েছে;
• পেজের মূল বর্ণনার সঙ্গে গুরুতর অমিল রয়েছে।

যে ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• পণ্য ব্যবহার, install, wash, কাটাছেঁড়া, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়েছে;
• রঙের স্বাভাবিক screen variation, texture বা handmade পণ্যের সামান্য পার্থক্য;
• গ্রাহকের ভুল মাপ, ভুল রঙ/মডেল নির্বাচন বা মত পরিবর্তন;
• ব্যক্তিগত specification অনুযায়ী তৈরি custom-made পণ্য;
• প্রমাণ, invoice বা মূল packaging যুক্তিসঙ্গতভাবে অনুপস্থিত।

রিটার্নের ধাপ

1. অর্ডার নম্বর, ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর, সমস্যার বিবরণ, ছবি ও unboxing video প্রস্তুত করুন।
2. অভিযোগ ও পরামর্শ পেজে তথ্য জমা দিন বা অফিসিয়াল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
3. টিম প্রাথমিক যাচাই করে return address বা pickup নির্দেশনা দেবে। অনুমোদনের আগে নিজ উদ্যোগে পণ্য পাঠাবেন না।
4. পণ্য হাতে পাওয়ার পর quality check শেষে replacement, store credit বা refund-এর সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

রিফান্ড সময়

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল payment method বা সম্মত মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। ব্যাংক, card network বা mobile financial service-এর processing time আলাদা হতে পারে। Cash on Delivery-এর ক্ষেত্রে verified bank/MFS account প্রয়োজন হতে পারে।

রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য নিশ্চিত হলে যুক্তিসঙ্গত return cost বিক্রেতা/প্ল্যাটফর্ম বহন করতে পারে। গ্রাহকের ভুল নির্বাচন বা অগ্রহণযোগ্য কারণ হলে delivery/return charge গ্রাহকের উপর থাকতে পারে। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত যাচাইয়ের পর জানানো হবে।